張寧:以“心”換“心”服務用戶__新聞頻道——漯河網-漯河市委、市政府唯一重點新聞門戶網

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  • 張寧:以“心”換“心”服務用戶

    來源:漯河日報 時間:2025-02-26 08:44:00 點擊: 今日評論:

        記者 孫 震
        “您好,我剛買了一輛電動汽車,想在小區(qū)裝個充電樁電表,需要什么資料?”2月24日,在漯河城西供電公司柳江路營業(yè)廳,一名客戶向窗口服務人員詢問。
        正在營業(yè)廳檢查資料的營銷管理技術專責張寧走上前微笑著說:“您好,需要提供您的身份證、固定車位使用證明、物業(yè)公司出具的證明和您新能源汽車的購車證明。”
        “我家里辦理過峰谷分時電價后,如果感覺不合適,可以取消嗎?”
        “您好,按照規(guī)定,居民用戶峰谷分時電價辦理三個月內不允許辦理變更,超過三個月可以辦理。”……每天,面對客戶的各種咨詢,張寧都能耐心地向他們解釋,直到客戶滿意為止。“這妮兒態(tài)度真好,聽完她的解釋,我完全明白了。”客戶在聽完張寧的解釋后豎起了大拇指。
        張寧說,要急客戶之所急,想客戶之所想,以“心”換“心”服務用戶。她是這么想的,也是這么做的。
        她的辦公桌上放著《供電營業(yè)規(guī)則》等規(guī)范類文件,每天溫故知新,在提升自身業(yè)務水平的基礎上,探索創(chuàng)新服務模式,努力為客戶提供更優(yōu)質的服務。
        2024年,張寧帶領部門人員采取了營商環(huán)境服務新舉措,主要針對新能源汽車提供“充電樁報裝一件事”服務,明確車位戶主、車位位置、車位編號等內容,實現了充電樁辦理“無證明、極簡辦”。目前,金域藍灣等4個小區(qū)的車主安裝充電樁快捷方便。推出低壓報裝“勘查即裝表”一站式服務,針對符合直接裝表條件的客戶,將“現場勘查”和“裝表接電”合并為一個環(huán)節(jié),進一步減少辦電環(huán)節(jié),縮短辦電時長,提升客戶辦電獲得感和滿意度。
        “張寧業(yè)務能力過硬,我們有不清楚、不明白的地方都會請教她。”在贏得客戶贊譽的同時,張寧也贏得了同事們的欽佩。
        在2024年上半年的調查摸底考試中,張寧獲得滿分。2024年10月,她和同事精誠協作,憑借扎實的基礎和穩(wěn)定的發(fā)揮,摘取了河南省第一屆電力負荷管理技能大賽團體桂冠。她取得個人第二名的優(yōu)異成績。2014年入職以來,張寧先后被評為國網河南省電力公司勞動模范、漯河市營商環(huán)境建設工作先進個人、國網漯河供電公司先進工作者、國網漯河供電公司勞動模范等。
    責編:瘦馬    編審:王輝     終審:王崢
     
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