漯河市12315去年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失835.49多萬元

來源：漯河網(wǎng) 時間：2024-02-02 10:51:00 點(diǎn)擊：今日評論：條

1月31日，記者從漯河市市場監(jiān)督管理局了解到，2023年漯河市消費(fèi)者投訴維權(quán)保護(hù)中心通過全國12315平臺受理各類投訴、舉報、咨詢共計(jì)68707件，其中咨詢33382件，投訴24581件，舉報10743件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失835.49萬元?！?/div>

近年來，漯河市消費(fèi)者投訴維權(quán)保護(hù)中心嚴(yán)格落實(shí)7×24小時值班制度，全年24小時不間斷人工接聽消費(fèi)者投訴舉報，確保365天服務(wù)不“打烊”。制定了《12315熱線服務(wù)用語規(guī)范》，不斷規(guī)范投訴維權(quán)工作流程，提升服務(wù)質(zhì)量。扎實(shí)做好投訴舉報件的登記、分轉(zhuǎn)及催、督、辦工作，確保及時解決消費(fèi)者的急難愁盼問題。

為方便消費(fèi)者及時就近解決消費(fèi)糾紛，該中心堅(jiān)持前移服務(wù)陣地，延伸服務(wù)觸角，拓展消費(fèi)維權(quán)便民利民新途徑。針對線上消費(fèi)逐漸成為主流的實(shí)際，加快推進(jìn)ODR(在線消費(fèi)糾紛解決）企業(yè)線上消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高線上處置消費(fèi)糾紛的效能。

“2024年，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升解決消費(fèi)者投訴舉報的專業(yè)化水平，以文明、規(guī)范、高效的服務(wù)，切實(shí)守護(hù)好廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。”漯河消費(fèi)者投訴維權(quán)保護(hù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（記者曹鳳云通訊員陳旭平）

責(zé)編：瘦馬編審：陳向黨終審：王崢